El COVID-19 ha acelerado la demanda de tecnologías que permiten una experiencia sin contacto por parte de los clientes, sumando una ventaja que antes no existía. El cambio está ocurriendo en todos lados, incluida la industria hotelera. Pero ¿qué opinan los clientes?
Los clientes prefieren tecnologías “contactless”
En una reciente encuesta anónima realizada por Metova en los Estado Unidos se preguntó a más de 1.000 personas que se habían alojado en un hotel, resort o casino en los últimos dos años sobre su opinión acerca de las prácticas para prevenir el COVID-19, sus preocupaciones y la tecnología en la industria hotelera.
Aquí están los resultados:
- El 69% de las personas han evitado alojarse en hoteles, resorts o casinos debido al coronavirus.
- El 90% han afirmado que es muy importante que las instalaciones donde vayan cumplan con las políticas de seguridad frente al COVID-19.
- Casi el 90% también prefieren que el hotel que visiten tenga una aplicación móvil que les permita gestionar su estancia sin tener que interactuar con otras personas.
- El 86% han dicho que elegirían un hotel en lugar de otro si tuviera una aplicación móvil con servicios de check-in, check-out, conserje y reserva de servicios completamente sin contacto.
El estudio también ha enumerado los tres cambios principales que los clientes más valoran de cara a una futura estancia en un hotel:
- Check-in y alertas de los servicios del hotel en el móvil (68%).
- Acceso a la habitación a través de aplicación móvil (61%).
- Servicio de conserje online a través de aplicación móvil (55%).
Si quieres saber cómo nuestra solución Virtual Concierge puede ayudar a tu empresa a estar preparada para la “nueva normalidad” y a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, escríbenos al hello@virtualconcierge.ai